Cosmote - SNPPC

INFORMATII UTILE PENTRU MEMBRII DE SINDICAT CARE DETIN ABONAMENTE COSMOTE INCHEIATE PRIN SNPPC

SERVICII UTILE COSMOTE

Apel gratuit la 1212
Activare/resetare parola Self Care (reincarcarea unei Cartele COSMOTE )^* ^Pentru reincarcarea unei Cartele COSMOTE puteti alege una din variantele: - apelarea gratuita a numerelor 135 sau 1234, si urmarea comenzilor transmise. - comanda directa pe telefon, tastand ^100# sau 444valoareaNUMAR DE TELEFON CARTELA# Veti fi rugat sa introduceti parola asociata numarului dumneavoastra. Dupa introducerea parolei, veti tasta valoarea de reincarcare pe care o doriti, tinand cont de limita de reincarcare, dupa care puteti introduce numarul de telefon pentru care doriti sa efectuati reincarcarea. Indiferent de varianta aleasa, in urma efectuarii reincarcarii, un mesaj text de confirmare va fi trimis atat abonatului COSMOTE, cat si utilizatorului Cartelei COSMOTE care a fost reincarcata. Schimbarea parolei de acces pentru acest serviciu se poate face si prin comanda directa de pe telefon: 444parola vecheparola noua*parola noua#, numai dupa activarea efectiva a serviciului.	Blocare sim in caz de pierdere/furt sau la cerere - Deblocare sim ca urmare a gasirii cartelei/la cerere - Activare serviciu international si roaming (pe o perioada de maxim o luna) - Cod Barare (resetare) - Activare si aflare setari Extraoptiune Connect Mobile S (cu 50% reducere pentru SNPPC) - Solicitare informatii legate de data incheiere/expirare contract - Informatii planuri tarifare; tarife convorbiri nationale/internationale - Notificare prezenta - Reclamatii - Activare extraoptiune SMS - Furnizare PUK - Activare serviciu/extraoptiune MMS - Activare/dezactivare mesagerie vocala
Cost control - 1515 (mesaj fara text)
- perioada de facturare: data de 25 a lunii in curs - data de 24 a lunii urmatoare (factura se emite in data de 25 a fiecarei luni)
INFORMATII UTILE PE SITE-UL www.snppc.ro
Verificare factura abonament pe site-ul www.snppc.ro
Prin intermediul aplicatiei SNPPC aflate pe site, fiecare utilizator isi poate verifica lunar (dupa data de 5 a fiecarei luni) suma de plata pentru fiecare abonament introducand CNP-ul si numarul de telefon conform exemplului de mai jos:
REPARATII TELEFOANE ACHIZITIONATE PRIN COSMOTE SI SNPPC
Reparatii telefoane defecte aflate in garantie (achizitionate prin intermediul SNPPC) la magazinele Germanos
Utilizatorii, ale caror aparate se defecteaza, se pot prezenta cu telefonul insotit de certificatul de garantie la orice magazin Germanos pentru a fi preluat si transmis in service pentru remedierea problemei. Mentionam ca nu mai este nevoie de factura intrucat reprezentantii magazinelor Germanos au fost instiintati de Cosmote ca trebuie sa preia aparatele tuturor membrilor SNPPC care au telefoane achizitionate prin sindicat si care sunt inca in perioada de garantie
GESTIONARE ABONAMENTE COSMOTE ACHIZITIONATE PRIN SNPPC
Comenzi de abonamente noi/resemnari si aparate
Pentru a inregistra comenzile, absolut TOATE Acordurile, centralizate si vizate de catre liderul local al SNPPC, trebuie sa ajunga IN ORIGINAL la Biroul Executiv al SNPPC. Aceasta priveste si cazurile in care contractele se vor incheia cu agentii Cosmote. Livrarea aparatelor si activarea abonamentelor se va face doar dupa ce documentele in original vor fi analizate si inregistrate. Ulterior, copiile semnate si stampilate de BEX vor fi returnate utilizatorilor. In ceea ce priveste aparatele cu diferenta de bani: - in unitatile in care va fi disponibil permanent un POS, suma de plata va fi achitata in avans, exclusiv cu cardul, prin intermediul unui POS Alpha Bank. Una dintre chitantele eliberate de aparat va fi inmanata solicitantului, iar cealalta va fi atasata la Acordul care va fi inaintat catre Biroul Executiv al SNPPC pentru plasarea comenzii la Cosmote. - in unitatile in care nu va fi disponibil un POS, pentru comenzile izolate, plata se va face in avans de catre fiecare solicitant in parte in contul SNPPC. Detaliile legate de plasarea comenzilor (oferta, pret in lei, modalitate de achitare, cont bancar, confirmarea platii) se vor stabili pe adresa comenzicosmote@snppc.ro. - in unitatile in care nu va fi disponibil permanent un POS, pentru comenzile mari, acolo unde se va conveni de comun acord cu reprezentantii Cosmote sa se deplaseze la o anumita data la sediul dvs, plata se va face in avans, exclusiv cu cardul, prin intermediul unui POS Alpha Bank, care va ajunge in locatia respectiva la momentul convenit.
Modalitati de plata a facturii lunare pentru abonamentele Cosmote incheiate prin SNPPC
Utilizatorii trebuie sa ia la cunostinta ca facturile lunare pentru abonamentele Cosmote vor putea fi achitate prin urmatoarele modalitati alternative: - retinerea din salariul lunar sau din drepturile de pensie (valabila numai pentru politistii pensionari) de catre organul financiar al unitatii unde isi desfasoara activitatea, sau de serviciul de pensii, in conformitate cu reglementarile MAI. - depunere de numerar/virament bancar a sumei aferente facturii lunare (pana la data de 20 a fiecarei luni, pentru factura emisa la data de 25 a lunii anterioare) in contul SNPPC, COD IBAN: RO80BRDE445SV95079894450 deschis la BRD, sucursala Victoria - CUI 17157671. Valoarea lunara de plata va putea fi aflata fie de la responsabilul teritorial al SNPPC, fie de pe site-ul www.snppc.ro, pentru fiecare numar de telefon in parte - prin serviciul de debit direct al bancii la care utilizatorul are deschis contul de salariu/pensie. Mandatul de Direct Debit va fi completat ulterior, in momentul definitivarii discutiilor cu bancile la care membrii nostri au cardurile de salariu. Retinerea sumelor de bani se va efectua doar in baza comunicarii scrise a SNPPC, conform facturilor emise de catre Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA, precum si situatiei restantelor acumulate pana la data facturarii. Daca la data de 20 a fiecarei luni dovada platii contravalorii facturii Cosmote emisa la data de 25 a lunii anterioare nu se regaseste in evidentele SNPPC, abonamentele vor fi restrictionate.
Solicitari de reziliere
*Cerere tipizata* (vezi modelul atasat) adresata liderului de sindicat/responsabilului Cosmote din cadrul SNPPC pentru a fi inregistrata si transmisa spre solutionare la Reprezentantii teritoriali ai Cosmote din zona sa ori la SNPPC - Biroul Executiv Central
Solicitari de schimbare plan tarifar
*Cerere tipizata* (vezi modelul atasat) adresata liderului de sindicat/responsabilului Cosmote din cadrul SNPPC pentru a fi inregistrata si transmisa spre solutionare la Reprezentantii teritoriali ai Cosmote din zona sa ori la SNPPC - Biroul Executiv Central
Adrese utile SNPPC: oana.barbelian@snppc.ro andreea.seler@snppc.ro	Adrese utile Cosmote: Zona Bucuresti (Arges, Bucuresti, Buzau, Braila, Calarasi, Constanta, Dambovita,Prahova, Galati, Giurgiu, Ialomita, Ilfov, Tulcea, Teleorman,Vrancea): snppc@cosmote.ro / gdraghici@cosmote.ro / rcauc@cosmote.ro/ vfedra@cosmote.ro Zona Craiova (Olt, Dolj, Gorj, Mehedinti): fdumitrica@cosmote.ro Zona Banat (Bihor, Caras, Hunedoara, Timis): avizman@cosmote.ro Zona Maramures (Maramures, Satu-Mare): pmare@cosmote.ro Zona Iasi (Bacau, Botosani, Iasi, Suceava): nmoloci@cosmote.ro Zona Brasov (Brasov, Covasna, Harghita, Sibiu): vdita@cosmote.ro